CRM yang baik adalah CRM yang dapat menyediakan berbagai media channel untuk berinteraksi langsung dengan membernya. Perkembangan teknologi saat ini menghasilkan media channel yang memiliki coverage luas dan murah, diantaranya adalah media SMS, YM!, Online Social Networking, forum millist atau membangun forum di internet melalui website atau blog. Forum dapat digunakan sebagai sarana yang interaktif untuk membangun komunitas dan mempererat hubungan antara pengelola dengan member atau diantara membernya. Trend belakangan ini menunjukkan pertumbuhan pengguna internet dan pertumbuhan website baru yang pesat. Karenanya peran website menjadi penting dalam membangun hubungan positif antara pengelola komunitas dengan para membernya. Relationship dapat dibangun secara B2C maupun B2B.
Website atau situs merupakan kumpulan beberapa halaman untuk menampilkan informasi dalam bentuk teks, suara, gambar, animasi atau kombinasi dari semua bentuk informasi. Gabungan dari halaman-halaman yang menyusun website membentuk rangkaian yang saling terkait yang dihubungkan oleh penghubung halaman atau dikenal dengan hyperlink.
Website dapat bersifat statik atau dinamik. Website statik adalah website yang dibuat dimana isi website tidak di update secara berkala. Sedangkan sebuah website dikategorikan sebagai website dynamik bila isi (content) website tersebut diupdate secara berkala sesuai perkembangan dan kebutuhan.
Sebuah website dapat dibuat dan dimiliki oleh organisasi atau perorangan. Pembuatan website umumnya ditujukan sebagai media komunikasi dari pemilik kepada khalayak pengguna internet. Dalam perkembangannya penggunaan website menjadi sangat beragam sejalan dengan perkembangan teknologi informasi. Kegunaan website yang banyak dijumpai saat ini diantaranya adalah sebagai sarana pendidikan, pemasaran, community builder, bisnis, politik, media iklan dan banyak lagi.
Pembuatan website membutuhkan domain name sebagai nama unik yang akan menjadi identitas dari website yang dibuat dan web hosting yaitu server yang menjadi tempat untuk menyimpan website yang dibuat sehingga memungkinkan perorangan atau organisasi menampilkan informasi websitenya di internet. Untuk itu hal pertama yang harus dilakukan adalah melakukan Registrasi Domain di Webhosting. Kedua hal ini tidak perlu dicemaskan karena untuk mulai belajar membuat website dapat dilakukan dengan menggunakan web server secara offline. Bahkan bila ingin mencoba secara online saat ini juga ada tersedia provider yang menyediakan domain name dan wehosting secara GRATIS!
Setelah memiliki domain dan web hosting, dalam Membangun Website diperlukan penguasaan bahasa pemrograman untuk membangun website. Namun demikian kendala bahasa pemrograman juga tidak perlu dicemaskan. Saat ini sudah banyak tersedia Content Management System (CMS) yang bisa dipakai untuk membuat website, bahkan tersedia GRATIS!
